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全国“巾帼文明岗”
发布时间:2017-07-15浏览:2921字体大小:【

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一、“巾帼文明岗”基本情况

“海弛”轮乘务组自2006年组建以来,分别在2011年、2013年被授予珠海市“巾帼文明岗”、广东省“巾帼文明岗”,并于2014年顺利通过广东省妇联复审。

2012年,按照ag娱乐控股集团战略部署,ag娱乐完成业务整合,水上客运业务在原香港航线的基础上,新增珠海至深圳、万山群岛等航线。主要服务于香港航线的“海弛”轮乘务组“以点带面”,充分发挥了先锋引领作用,将“巾帼文明岗”的服务理念和精神,深入贯彻到了公司各航线船舶乘务团队中。鉴于此,2016年,公司“巾帼文明岗”由原“ag娱乐‘海弛’轮乘务组”正式更名为“ag娱乐客舱部‘蓝色干线海乘团队’”。

ag娱乐于2005年率先在国内高速客船引入空乘式服务,高素质的服务团队为公司赢得了良好口碑,树立了良好形象,是粤港澳海上的微笑天使和友谊传播者,是具有代表性的流动的海上服务窗口并发挥着特殊的“窗口”作用,至今已累计为近3000万世界各地的旅客及众多国内外政要提供了高品质的服务。不仅如此,该团队还发挥了挂一块牌子、树一面旗帜的带头示范作用,成为国内同行客舱服务的标杆。广西、海南、浙江、湖南等地同行将公司作为服务对标企业,借鉴使用公司制定的服务标准,同时,组织人员前来学习交流,或邀请公司业务骨干前往现场培训已成为常态。长期以来,乘务团队锐意进取、开拓创新,不断提高自身素质,提升服务水平,为粤港澳区域经贸合作、人员往来提供了专业、细致、温馨的海上“ag娱乐蓝色干线”服务,涌现出一大批好人好事和先进典型,获得了往来旅客的赞许和肯定,为珠海水路客运港口及口岸发展作出了应有的贡献。今年5月,“巾帼文明岗”成员黄雅琴从150余名候选的优秀海员中脱颖而出,被交通运输部授予全国“最美海员”荣誉称号,为10位获评人员中唯一的乘务人员。

   ag娱乐客舱部“蓝色干线海乘团队”现有员工66人,全部为女性成员,是一支富年轻化、知识化、专业化及充满活力的队伍。红色制服、条纹丝巾、黑色拉杆箱是她们的标志形象,整个团队成为珠海ag娱乐港一道靓丽的风景线。

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二、全国“巾帼文明岗”领导小组

为扎实有效地推进ag娱乐客舱部“蓝色干线海乘团队”创建全国“巾帼文明岗”活动,确保创建目标顺利完成,成立创建工作领导小组:

组  长:梁凯斌

副组长:李建彬、王家新、戴礼富、陈植球

成 员:姜笑然、杨跃庭、刘梦娜、李科颖、纪雪丽、戚惠、陈华

三、全国“巾帼文明岗”宗旨

真情服务、提升自我

四、全国“巾帼文明岗”口号

一流服务、引领业界,蔚蓝大海、巾帼风采!

五、全国“巾帼文明岗”守则

(一)服务形象微笑、热情、专业

(二)服务标准:十步之内有微笑、五步之内有问候、三步之内有动作

(三)“五心”承诺:爱心、热心、细心、耐心、真心——“用我的‘五心’换取您的舒心”

六、全国“巾帼文明岗”措施

(一)加强领导,强化制度

成立领导小组,制定实施方案,完善客舱服务管理制度,按照考核标准明确分工,责任到人,确保工作的质量和效率。

(二)加强宣传,全面动员

通过公司简报、OA系统、公告栏等进行有效的宣传,营造良好的氛围,全面动员各船舶积极参与活动。对船舶涌现的好人好事及优秀事迹及时进行广泛宣传报道,充分展现船舶服务团队优质服务。

(三)深化创建,优化服务

1.加强职业道德教育。树立以热爱船舶服务为荣,以服务旅客为荣的职业道德,讲文明服务,比优质服务。坚持“外树形象、内抓业务”,做到着装规范、仪表端正、精神饱满、服务热情,鼓励“自强不息、开拓创新”,打造独具特色的“巾帼文明岗”。

2.以提升业务技能水平、擦亮“巾帼文明岗”牌子为主要内容,结合客舱服务岗位特点开展活动。开展评选“巾帼服务之星”活动,树典型,学先进;开展“让服务更优,让牌子更亮,让珠海更美”创先争优征文活动等。倡导爱岗敬业、优质服务,岗位建功,为珠海市全国文明城市添砖加瓦。

3.提高岗位技能,争创一流效益,成为文明型岗、学习型岗、示范型岗、创新型岗。开展业务培训,提高人员素质,开展岗位技能练兵,进行客舱服务规范以及服务技能考核,使建岗人员成为业务上的多面手和技能标兵,提高服务水平,用实际行动实践文明服务,履行服务承诺。

4.树立窗口意识,以优秀的素质、优质的服务做好本职工作,确保零投诉。开展旅客满意度调查,发现服务需求,不断提高服务满意度。

(四)参加公益活动,创新服务内涵,树立行业形象

积极参与社会公益活动,参加由妇联组织的“巾帼文明岗”志愿者队伍,开展探访慰问活动,积极探访慰问特殊学校学生、敬老院老人、单亲特困家庭等,提供力所能及的帮助,让他们感受社会温暖。

七、所获荣誉


2011年,荣获珠海市“巾帼文明岗”称号

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2013年,荣获广东省“巾帼文明岗”称号 

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2013年,荣获珠海市“三八”红旗集体称号

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2015-2016年,黄雅琴乘务长先后被广东海事局、交通部海事局授予广东地区“优秀海员”、全国“最美海员”荣誉称号,均为10名获评人员中唯一的乘务人员

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八、服务心声

ag娱乐客舱部“蓝色干线海乘团队”一线乘务人员均毕业于高等院校航空乘务类专业,全部为年轻女性,大多为90后。她们分布于公司16艘高速客船,2-4人一个乘务组肩负起了整船两、三百名旅客的服务任务。她们将翱翔蓝天的梦想寄托于深情的大海,把漂泊海上的客船当作实现人生价值的舞台,用真情付出、周到服务展现了优秀的职业素养,良好的团队风貌,滋养了年轻的生命。看待服务,她们如是说:

 

 “海弛”轮乘务组:“服务至上是我们永恒的主题。”

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“海滨”轮乘务组:“顾客的微笑是我们不懈的追求。”

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“海琨”轮乘务组:“服务旅客,任何时候都要自然体贴。”

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“海洋”轮乘务组:“以情服务,塑造品牌。”

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“海琴”轮乘务组:“微笑是最具震撼力的语言。”

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“海珠”轮乘务组:“每一次接触旅客都是我们第一次服务。”

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“海亮”轮乘务组:“注重每一个服务细节,让旅客感受到我们的无微不至。”

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“海昌”轮乘务组:“宾客至上,服务第一。”

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“海乔”轮乘务组:“微笑挂在脸上,服务记在心里。”

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“海璟”轮乘务组:“满意永无止境,服务不断创新。”

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